Apoio ao Cliente

Recrutamento

A Nomad é uma agência de viagens aventura que, ao longo da última década, tem usado a viagem como uma ferramenta transformadora para contribuir para um mundo melhor.

Estamos a aumentar a nossa equipa e procuramos uma pessoa para ser responsável pelo Apoio ao Cliente na nossa sede, no Porto, em regime de horário completo de segunda a sexta.

A função é gerir o atendimento aos clientes que nos solicitam informações e ser o elo de ligação entre os nossos viajantes e as experiências que vão vivenciar no terreno. Este contato deve representar em todos os momentos os valores defendidos pela Nomad. 

Responsabilidades

  • Responder por telefone, email, chat, ou presencialmente às dúvidas dos nossos clientes
  • Desenvolver procedimentos e processos para assegurar uma evolução na eficiência da função
  • Gerir as reservas dos clientes
  • Organizar a documentação necessária para a realização das viagens
  • Garantir uma experiência de serviço positiva através da comunicação verbal ou escrita
  • Fornecer recomendações que respondam às necessidades do cliente
  • Articular as informações e pedidos dos clientes com as restantes áreas da agência ou com agentes externos
  • Ter motivação para procurar a satisfação do cliente
  • Trabalhar com a restante equipa da Nomad em prol de uma constante evolução do atendimento
  • Aprendizagem do produto da Nomad, de forma a responder às questões colocadas pelos clientes
  • Trabalhar em proximidade com a equipa de vendas e de comunicação na estratégia de produto

Perfil

  • Elevado nível de português escrito
  • Conhecimentos de inglês falado e escrito
  • Fluente em sistema operativo Mac OS
  • Facilidade em abraçar a evolução tecnológica das ferramentas informáticas
  • Elevado grau de empatia para manter relações positivas com os clientes
  • Gosto em satisfazer as necessidades dos clientes
  • Experiência no atendimento a clientes (preferencial)
  • Excelentes capacidades de comunicação
  • Capacidade de resolução de problemas e de improvisação para lidar com imprevistos
  • Boa capacidade de organização 
  • Capacidade para evoluir e elevar o posto de trabalho, as suas ferramentas e processos
  • Gosto em trabalhar num ambiente colaborativo, sendo um agente motivacional para a restante equipa
  • Paixão por trabalhar num ambiente criativo e com desafios constantes
  • Bons conhecimentos em geografia mundial
  • Interesse por viagens de aventura

Benefícios

  • Salário justo para a função, acompanhando a evolução pessoal
  • Ambiente de trabalho informal e equilibrado
  • Integração numa empresa que se preocupa com o bem estar individual
  • 27 dias úteis de férias
  • Benefícios na participação em viagens Nomad
  • Participação em eventos comunitários

Candidatura

Candidaturas abertas até dia 31 de Maio de 2019

  • Para submeteres a tua candidatura deves preencher este formulário clicando no botão em baixo.
  • Só serão considerados os formulários preenchidos na íntegra.
  • Devido ao extenso volume de candidaturas, apenas os candidatos selecionados serão contactados pela Nomad.

Perguntas frequentes

Não tenho experiência de viagem. Sou um candidato válido? 
Sim. A experiência de viagem não é um requisito, mas será valorizada. Bons conhecimentos de geografia e do universo das viagens de aventura serão também valorizados. 


Gostava de colaborar com a Nomad, mas como líder. Este posto é uma porta de entrada?
Não. Este sistema de candidatura destina-se exclusivamente para interessados na função de apoio ao cliente.


Todos os candidatos serão contactados?
Não. Apenas os candidatos selecionados para a entrevista presencial serão contactados.


Quando vou ser contactado?
Até 30 de Junho. No entanto, só serás contactado caso sejas selecionado para entrevista.


Para quando está previsto o início das funções?
Entre Agosto e Setembro.

Quem Somos

A Nomad é uma agência online de viagens aventura, fundada em 2007 anos e sediada no Porto. Focadas no trekking e descoberta cultural, as nossas viagens são desenhadas para proporcionar experiências transformadoras, autênticas e profundas. Somos a favor de hotéis familiares e transportes locais, grupos pequenos e viagens íntimas. Abraçamos a exploração e a descoberta. Somos curiosos. Ambicionamos o conhecimento e procuramos a criatividade. Promovemos a comunidade e a partilha de experiências. Amamos o nosso planeta e assumimos a nossa responsabilidade na sua proteção. Acreditamos que viajar enriquece a nossa vida e nos torna mais tolerantes. Somos apaixonados pelo nosso trabalho.

Criar as melhores viagens de aventura, inspirar a comunidade através da viagem e usar o negócio para causar um impacto positivo no planeta.

a nossa missão